Adottato con determina dell’Amministratore Unico in data 12.11.2025

Il presente Codice etico e di condotta vuole delineare in modo chiaro i valori guida, le norme di condotta e gli standard etici che devono orientare quotidianamente il nostro operato e rappresenta un pilastro fondante della nostra identità e del nostro agire.

Lungo l'essere una semplice lista di regole, abbiamo strutturato questo Codice ponendo al centro due elementi chiave: gli ospiti e il team. Nell'attività di accoglienza il cuore di tutto è l'ospite e il servizio che offerto dipende dalle persone che lo rendono possibile. Accanto ad essi vi sono altri elementi di rilievo quali il rispetto per l'ambiente, reso ancora più rilevante dalla splendida area paesaggistica in cui operiamo, la diversità e l'inclusione, nonché la trasparenza e l'integrità, valori essenziali per una gestione etica e responsabile della nostra attività.

Il Codice è la nostra bussola morale e pratica: offre orientamenti anche nei contesti più complessi. Pur non potendo rispondere ad ogni circostanza, fornisce un quadro solido per agire con consapevolezza e rigore.

Il Codice non sostituisce gli strumenti normativi e regolamentari già in essere, ma si affianca ad essi, definendo questi principi e traducendoli in policy operative che ne rafforzano la portata e promuovono una visione unitaria e condivisa.

Il rispetto delle sue indicazioni è richiesto a tutti i nostri dipendenti, collaboratori, dirigenti, partner e fornitori sulla base che solo con un impegno comune possiamo costruire un ambiente di lavoro basato su fiducia, correttezza e responsabilità individuale e collettiva.

Per questo confidiamo nella capacità di tutti di agire con discernimento, spirito critico e coerenza. In caso di dubbi, incoraggiamo il confronto leale e costruttivo con colleghi o referenti, perché l'etica è una pratica quotidiana fatta di scelte e relazioni.

Vi infine invito a leggere attentamente il presente Codice, a farne oggetto di riflessione personale ea consultarlo ogniqualvolta sia necessario dirimere un dubbio o rafforzare una decisione così da trasformarlo in una guida concreta nelle scelte quotidiane.

Con sincera riconoscenza per il Vostro impegno,

Marco Katzemberger, albergatore da oltre 30 anni

Amministratore unico a nome dei Soci

Caminetto Srl è una realtà italiana che si occupa di hotellerie e ristorazione con l'obiettivo di offrire esperienze autentiche, sostenibili e personalizzate.

Il nostro obiettivo è accogliere ogni ospite con professionalità, cura e passione, coniugando la tradizione dell'ospitalità con uno sguardo sempre rivolto all'innovazione e alla cura del territorio. Operiamo ogni giorno per rendere ogni soggiorno memorabile, in ambienti sicuri, inclusivi e ispirati al benessere delle persone.

La nostra missione non si limita al risultato economico: creiamo valore in modo responsabile, offrendo soluzioni di qualità che hanno un impatto positivo, concreto e misurabile, rispondendo con prontezza e trasparenza alle esigenze del mercato e della collettività. Immaginiamo un'azienda che sia molto più di un luogo di lavoro: un contesto in cui ogni persona possa sentirsi parte di un progetto autentico e orientato al futuro.

Operiamo con rigore professionale, promuovendo un ambiente di lavoro equo, inclusivo e rispettoso, orientando ogni attività al rispetto della persona, delle norme e dei più alti ideali. Siamo convinti che ogni scelta, anche la più piccola, possa contribuire a rendere la nostra realtà più giusta, più efficace e più vicina alle aspettative di chi ci affida la propria fiducia.

I valori che ispirano il nostro operato rappresentano il fondamento della nostra cultura aziendale e costituiscono l'identità etica che condividiamo e promuoviamo quotidianamente.

• Integrità – Agiamo con coerenza tra ciò che affermiamo e ciò che realizziamo, nel pieno rispetto delle leggi e dei principi etici del nostro settore. L'integrità, personale e collettiva, è alla base della credibilità e della fiducia che vogliamo trasmettere. Le nostre strutture e il nostro personale sono chiamati a operare con rigore e responsabilità, agendo sempre in conformità alle leggi applicabili, segnalando con tempestività eventuali sospetti di violazioni normative e comunicando incidenti o infortuni che coinvolgono ospiti o colleghi, così da consentire l'adozione di misure correttive e preventive. Il presente Codice etico e di condotta sarà incluso nelle clausole contrattuali con obbligazioni nei confronti di terzi.
• Responsabilità – Siamo consapevoli dell'impatto che le nostre azioni producono sulle persone, sull'ambiente e sul futuro. Per questo ci impegniamo a operare con rispetto, tutelando la dignità di ogni individuo, valorizzando le differenze e riconoscendo il contributo unico di ciascuno all'interno dell'Organizzazione.
• Professionalità – Perseguiamo l'eccellenza attraverso la competenza, la dedizione e un costante impegno verso il miglioramento. Crediamo in un'innovazione che non sia fine a sé stessa, ma che promuova soluzioni sostenibili, inclusive e orientate al bene comune.

Nel dubbio su un mio comportamento o decisione, come ragiono per vedere se la mia scelta è giusta?

• Sto agendo in conformità con la legge e le procedure aziendali?
• Come mi sentirei se qualcun altro si comportasse nei miei confronti come sto facendo io?
• Quali sarebbero le reazioni della mia famiglia o dei miei amici rispetto a questo comportamento?
  

Consideriamo i nostri ospiti il ​​fulcro della nostra attività e ci dedichiamo con passione a offrire loro un'esperienza di eccellenza, anticipando le loro esigenze e stimolando il desiderio di tornare a visitarci. A tal fine, ciascun collaboratore si impegna a:

Qualità del servizio

Ci impegniamo a garantire elevati standard di qualità in ogni fase dell'esperienza dell'ospite, dalla prenotazione all'accoglienza, dal soggiorno fino alla partenza.

Ogni collaboratore è responsabile di contribuire attivamente a un servizio curato, attento e coerente con l'identità delle nostre strutture.

La qualità per noi è attenzione ai dettagli: un atteggiamento quotidiano fatto di ascolto, disponibilità, precisione e miglioramento.

Promuoviamo una cultura della qualità fondata su feedback costruttivi, formazione costante e condivisione delle buone pratiche, con l'obiettivo di superare le aspettative degli ospiti e stimolare la loro fidelizzazione.

Tutela della privacy e della riservatezza

• Garantire il massimo rispetto per la riservatezza e la privacy degli ospiti, trattando i loro dati personali in conformità alle normative vigenti.
• Astenerci da qualsiasi divulgazione o discussione, sia durante che dopo il soggiorno, riguardante informazioni riservate sugli ospiti o sulle loro attività all'interno delle nostre strutture.
• Salvaguardare in ogni momento i dettagli confidenziali, tutelando così la fiducia che i nostri ospiti ripongono in noi.

Regole su omaggi e regali

• Valutare con attenzione le motivazioni e le possibili implicazioni legate all'offerta o all'accettazione di omaggi e regali, vigilando affinché tali scambi non compromettano la reputazione della Società o l'integrità delle nostre strutture.
• In caso di dubbi o situazioni ambigue, confrontarsi sempre con i responsabili preposti per prendere decisioni ponderate e trasparenti.

Gestione delle segnalazioni

• Rispondere con tempestività, cortesia e professionalità ad ogni segnalazione o reclamo presentato dagli ospiti.
• Attenersi scrupolosamente alle procedure interne stabilite dalla Società e dall'hotel per la gestione delle contestazioni.
• Informare prontamente le responsabilità competenti su ogni lamentela ricevuta, ricercando supporto nei casi di maggiore complessità.

Attività di intrattenimento

• Promuovere, ove possibile, attività di intrattenimento all'interno degli idonei spazi degli hotel, sempre nel rispetto delle norme di condotta professionale ed etica.
• Valutare costantemente ogni situazione per prevenire comportamenti che possono essere percepiti come indebiti tentativi di discutere decisioni o che contrastano con i nostri standard

I responsabili di struttura ei capi servizio hanno un ruolo chiave nel garantire l'eccellenza del servizio offerto, impegnandosi a:

• favorire un flusso costante di comunicazione con il personale, affinché tutte le segnalazioni ei reclami degli ospiti siano tempestivamente portati all'attenzione della Direzione;
• richiedere il supporto del Compliance Manager o di altri referenti in caso di reclami che comportino risarcimenti di particolare entità economica;
• assicurare la registrazione accurata delle lamentele rilevanti e delle misure adottate, al fine di prevenire il ripetersi di situazioni analoghe nel futuro;
• gestire la documentazione relativa agli ospiti e alle segnalazioni nelle banche dati dedicate, garantendo la tracciabilità e la trasparenza delle procedure.

Il capitale più prezioso della nostra realtà è rappresentato dalle persone che ne fanno parte. Ci impegniamo a trattare ogni collaboratore con la massima dignità, rispetto e trasparenza, promuovendo un ambiente di lavoro fondato sui valori autentici e condividiamo che seguono.

• Coltivare un ambiente di rispetto e integrità

Garantire un clima di lavoro improntato al rispetto, all'onestà e alla correttezza, rifiutando ogni forma di discriminazione o molestia, indipendentemente dalla sua natura.

• Guidare con l'esempio

Agire con coerenza e responsabilità, dimostrando attraverso le proprie decisioni e comportamenti gli standard etici e professionali attesi da tutta l'Organizzazione.

• Sostenere lo sviluppo delle persone

Promuovere attivamente la crescita professionale e personale dei collaboratori, attraverso percorsi formativi, programmi di leadership e valorizzazione delle competenze.

• Favorire la collaborazione e la condivisione

Incoraggiare il dialogo tra le strutture, facilitando lo scambio di idee, esperienze e buone pratiche, rafforzando così il senso di appartenenza e coesione interna.

• Gestire segnalazioni con tempestività e riservatezza

Affrontare con serietà e discrezione eventuali episodi di molestie o discriminazioni, facendo riferimento i casi alle funzioni preposte e garantendo correttezza nel processo di gestione.

La diversità e l'inclusione rappresentano la linfa vitale della nostra filosofia aziendale.

Il nostro impegno è volto a creare un ambiente in cui ogni persona si sente valorizzata, rispettata e sostenuta nel proprio percorso di crescita.

Crediamo che un ambiente inclusivo non si limiti ad accettare le differenze , ma le riconosca come un valore essenziale per la sua crescita. La diversità non è solo rispettata, ma incoraggiata: nelle idee, nei percorsi, nelle esperienze.

Costruiamo ogni giorno una cultura organizzativa in cui ciascuno possa sentire accolto, ascoltato e libero di esprimere il proprio potenziale, senza timori o barriere. L'inclusione, per noi è un principio da vivere , non un obiettivo da raggiungere.

Gestiamo la sostenibilità ambientale, sociale ed economica attraverso due strumenti: la Politica di sostenibilità e il Programma di sostenibilità, redatti secondo gli standard ISO 21401.

Siamo legati al nostro territorio, alla Val di Sole e alla natura del Trentino e per questo promuoviamo pratiche che sostengono la biodiversità, salvaguardino le risorse naturali e incentivano un turismo ecosostenibile e di qualità in grado di arricchire di consapevolezza i nostri ospiti.

Il nostro impegno è concreto: le nostre strutture si fregiano di certificazioni quali Ecolabel, Qualità Parco del Parco Naturale Adamello Brenta, Eco ristorazione Trentino della Provincia Autonoma di Trento, ISO 21401.

La sicurezza del nostro personale e dei nostri ospiti è un valore non negoziabile.

È nostro dovere garantire condizioni di lavoro sicure, senza mai sollecitare o richiedere l'esecuzione di mansioni che possano compromettere l'incolumità di chiunque.

Per questo motivo ci impegniamo a:

• conoscere e rispettare scrupolosamente le normative e le procedure aziendali in materia di salute e sicurezza, nonché le indicazioni contenute nel presente Codice;

• segnalare immediatamente al supervisore, responsabile della sicurezza o alla Direzione qualsiasi condizione o comportamento che possa rappresentare un rischio per la salute propria o altrui;

• riferire tempestivamente ogni incidente, anche di minima entità, che coinvolga i colleghi sul luogo di lavoro;

• collaborare attivamente per mantenere un ambiente sicuro, contribuendo a prevenire situazioni di pericolo e promuovendo la cultura della sicurezza all'interno della nostra Organizzazione.

Agiamo con rispetto e responsabilità in ogni ambito operativo, adottando elevati parametri ambientali etici, economici, e sociali. Ci impegniamo a garantire trasparenza, correttezza e sicurezza in ogni processo, dai rapporti con i fornitori alla gestione delle risorse e dei dati aziendali.

Integrità finanziaria

Gestiamo le attività finanziarie con rigore e trasparenza, nel pieno rispetto delle normative vigenti. Ogni operazione è tracciata in modo accurato, a tutela della credibilità e della sostenibilità dell'Azienda.

Riservatezza e protezione dei dati

Trattiamo con attenzione le informazioni sensibili, rispettando pienamente le normative sulla privacy e le policy aziendali. Ci impegniamo a proteggere dati personali, commerciali e strategici da ogni uso improprio.

Correttezza nelle relazioni

Rifiutiamo ogni forma di corruzione, favoritismo o conflitto di interessi. I nostri fornitori e partner sono selezionati con criteri trasparenti, nel rispetto della legalità e della sostenibilità. Ci impegniamo a costruire relazioni fondate sulla fiducia reciproca, sulla responsabilità e su una visione condivisa di crescita etica e durata.

Reati di mafia e di infiltrazioni mafiose

Caminetto Srl condanna e ripudia fermamente qualsiasi forma di reato di mafia, criminalità organizzata o infiltrazione mafiosa nelle proprie attività.

L'Azienda si impegna a prevenire e contrastare comportamenti illeciti, collaborando con le Autorità competenti e adottando misure interne di controllo volte a garantire la piena legalità e integrità dei processi aziendali.

Uso corretto delle risorse

Utilizziamo attrezzature, tecnologie e beni aziendali con responsabilità, promuovendo comportamenti sostenibili in tutte le nostre strutture e minimizzando gli impatti ambientali.

Segnalazioni e responsabilità individuali

Invitiamo ogni collaboratore a segnalare eventuali comportamenti contrari ai nostri valori. Garantiamo riservatezza, ascolto e protezione da qualsiasi ritorsione. L'impegno a rispettare ea far rispettare il nostro Codice è parte essenziale della nostra cultura aziendale.

Rapporti con il mercato

L'attività commerciale deve rispettare i principi di correttezza e trasparenza nei confronti di clienti, concorrenti e altri operatori del mercato. Comunicazioni e contratti devono essere chiari, semplici e conformi alle normative vigenti, senza lasciare spazio a pratiche elusive o scorrette. Devono inoltre essere completi, in modo da fornire tutte le informazioni necessarie ai clienti per prendere decisioni consapevoli.

Il personale deve adottare comportamenti improntati alla disponibilità, al rispetto e alla cortesia, per instaurare rapporti collaborativi e altamente professionali. Le attività di lobbying devono essere chiaramente identificabili e finalizzate alla tutela dei valori aziendali.

Continuiamo a rafforzare i nostri livelli operativi attraverso un aggiornamento costante delle pratiche, promuovendo una cultura della trasparenza, del miglioramento e della responsabilità condivisa, a beneficio dell'intera comunità aziendale e dei nostri stakeholder.

Il mancato rispetto del presente Codice etico e di condotta può comportare l'applicazione di provvedimenti disciplinari, in linea con il sistema sanzionatorio previsto dai Contratti Collettivi Nazionali di Lavoro applicabili.

Le sanzioni verranno irrogate in modo proporzionale alla gravità dell'infrazione e applicate nel rispetto dei principi di equità e non discriminazione.

Per ulteriori dettagli, si rinvia al sistema sanzionatorio del CCNL di riferimento.

Il nostro impegno verso un ambiente di lavoro etico e responsabile si concretizza anche nell'adozione di un sistema di denuncia delle irregolarità che consente ai nostri dipendenti, collaboratori e altre parti interessate di segnalazione, in modo sicuro e confidenziale, comportamenti illeciti o contrari ai principi del presente Codice e delle procedure aziendali, senza timore di ritorsioni, discriminazioni o penalizzazioni di alcun genere. Per garantire l'integrità del processo e tutelare il segnalante, l'Azienda adotta una protezione adeguata, assicurando che tutte le segnalazioni siano trattate con la massima riservatezza e che la privacy del segnalante e di tutte le persone coinvolte sia tutelata.

Il sistema di segnalazione ha lo scopo di garantire che eventuali violazioni della legge, dei regolamenti aziendali, delle politiche interne o dei valori etici siano prontamente identificati e correttamente gestiti.

Le segnalazioni anonime saranno trattate con lo stesso rigore di quelle chiaramente identificate, assicurando che nessuna segnalazione verrà trascurata e che il segnalante non subisca alcun pregiudizio.

Per ulteriori dettagli, si rinvia alla policy aziendale.